“AI agent” là các hệ thống có thể tự lên kế hoạch, bấm chuột, mở app, xử lý nhiều bước để hoàn thành một tác vụ, nhưng nghiên cứu của Carnegie Mellon cho thấy ngay cả những agent tốt nhất cũng sai sót tới khoảng 70% trong các công việc văn phòng mô phỏng ngoài đời, buộc con người phải can thiệp liên tục. Người dùng cũng phàn nàn ChatGPT agent của OpenAI là chậm, lộn xộn, không hữu ích như hứa hẹn, trong khi bộ sản phẩm agentic của Microsoft, bao gồm Copilot, Azure AI Foundry, Copilot Studio lại không đạt được mức tăng trưởng doanh thu tham vọng.

Một số đội bán hàng Azure bị hụt chỉ tiêu đến mức Microsoft phải hạ mục tiêu tăng trưởng cho Foundry, khiến báo chí gọi đó là “cắt quota” và cổ phiếu hãng mất hơn 2,5%. Tuy nhiên, Microsoft phản bác và cho rằng truyền thông đã đánh tráo khái niệm tăng trưởng với chỉ tiêu doanh số và khẳng định tổng quota không giảm, nhưng rõ ràng khách hàng chưa tin AI agent có thể tự xử lý các quy trình phức tạp một cách an toàn. Khi bản thân AI tạo sinh vẫn vướng lỗi cơ bản như “hallucination”, việc giao cho nó quyền tự thao tác nhiều bước trên hệ thống chỉ làm rủi ro tăng thêm, khiến doanh nghiệp khó thấy được lợi nhuận thực sự, trong khi các hãng AI lại đốt hàng tỷ USD cho hạ tầng và R&D.

Hiện Microsoft vẫn kiếm phần lớn tiền từ việc cho thuê hạ tầng cloud Azure cho các công ty AI khác, chứ chưa phải từ việc bán agent cho khách hàng doanh nghiệp. Nhưng việc nhiều khách hàng thích dùng OpenAI trực tiếp hơn Copilot, cùng doanh số agent kém xa kỳ vọng, đang cho thấy nếu “tương lai AI” không đến đủ nhanh, các dự báo doanh thu khổng lồ từ mảng này sẽ buộc phải điều chỉnh lại.

Nguồn: Futurism